ITSM — управление ИТ-услугами
ITSM (IT Service Management) — подход к управлению ИТ как набором услуг для бизнеса: инциденты, запросы, изменения, каталог услуг и SLA.
SLA — соглашение об уровне предоставления услуги
От услуги и договора к измеримому качеству: что такое SLA, что в него входит (метрики, санкции) и как это связано с ITSM и архитектурой.
ITIL — практики управления ИТ-услугами
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — международный фреймворк лучших практик ITSM: ценность, процессы ITIL 4 и связь с SLA.
ITAM — управление ИТ-активами
ITAM (IT Asset Management) — учёт и жизненный цикл ИТ-ресурсов, лицензий, CMDB и связь с ITSM и техподдержкой.
Словарь ITIL 4 и ИТ-услуг
Справочник терминов ITIL 4: SVS, цепочка ценности, 34 практики, роли, SLA/OLA/UC, типовые ИТ-услуги и аббревиатуры.
ITSM и ИТ-услуги — о разделе
Управление ИТ как услугами для бизнеса: ITSM, SLA, ITIL и связь с техподдержкой, архитектурой и проектами внедрения.